Klachtenregeling
Wij vinden het belangrijk dat u uw ervaring met ons deelt — positief én verbeterpunten.
Onze werkwijze bij klachten
Thuis op z'n Best werkt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Bent u niet tevreden over onze zorg of begeleiding, dan horen wij dat graag zo snel mogelijk — zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.
1. Bespreek uw klacht met uw zorgverlener of zorgcoördinator
De meeste klachten worden het snelst opgelost door er direct met de betrokken zorgverlener of onze zorgcoördinator over te spreken. U kunt hiervoor bellen naar (085) 303 81 61 of een e-mail sturen naar info@thuisopznbest.nl.
2. Klachtenfunctionaris
Komt u er samen met uw zorgverlener niet uit? Dan kunt u kosteloos contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze bemiddelt tussen u en de zorgaanbieder en zoekt met u naar een passende oplossing. Vraag ons om de contactgegevens via info@thuisopznbest.nl.
3. Geschilleninstantie
Als de klachtenfunctionaris uw klacht niet naar tevredenheid kan oplossen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Thuis op z'n Best is aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak.
4. Wat u van ons mag verwachten
- Wij nemen uw klacht serieus en gaan er zorgvuldig mee om.
- Uw klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg of begeleiding die u ontvangt.
- Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG.
- U ontvangt binnen redelijke termijn een reactie op uw klacht.
Contact
Voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact met ons opnemen via (085) 303 81 61 of info@thuisopznbest.nl.
Versie: 01-06-2026