Algemene voorwaarden

• Zorgaanbieder: Thuis op z'n Best.
• Cliënt: de natuurlijke persoon aan wie de zorgaanbieder begeleiding, maatschappelijke ondersteuning, maatschappelijke participatie of mantelzorgondersteuning verleent.
• Vertegenwoordiger: de wettelijk vertegenwoordiger, gemachtigde of mantelzorger die namens de cliënt optreedt.
• Overeenkomst: de schriftelijke zorgovereenkomst tussen cliënt en zorgaanbieder, inclusief het zorgplan en eventuele bijlagen.
• Zorgplan: document waarin doelen, afspraken en de inhoud van de zorg worden vastgelegd.
• Wkkgz: Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
• AVG: Algemene verordening gegevensbescherming.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen zorgaanbieder en cliënt of vertegenwoordiger, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken. Voorwaarden van cliënt of derden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing, tenzij schriftelijk overeengekomen.

De zorgovereenkomst komt tot stand nadat zorgaanbieder en cliënt (of vertegenwoordiger) deze schriftelijk hebben ondertekend. De overeenkomst beschrijft de aard, omvang en duur van de zorg, en verwijst naar het zorgplan en de tarieven.

Wijzigingen op de overeenkomst of het zorgplan vinden plaats in overleg met cliënt en worden schriftelijk vastgelegd. Indien zorg op grond van een Wmo-beschikking of PGB wordt geleverd, zijn de voorwaarden en tariefkaders van de gemeente of de SVB aanvullend van toepassing.

• De zorg wordt verleend conform de eisen van goed zorgverlenerschap en in overeenstemming met de Wkkgz en de geldende beroepscodes.
• Zorgaanbieder zet bekwame en bevoegde zorgverleners in en zorgt voor passende continuïteit.
• Zorgaanbieder informeert cliënt op begrijpelijke wijze over de zorg, de te verwachten resultaten en eventuele risico's.
• Zorgaanbieder respecteert de privacy en de regie van de cliënt en handelt conform de AVG.

• Cliënt verstrekt naar beste weten alle informatie en bescheiden die voor een goede zorgverlening nodig zijn.
• Cliënt biedt de zorgverleners een veilige en gezonde werkomgeving en gedraagt zich respectvol.
• Cliënt informeert zorgaanbieder tijdig over wijzigingen die voor de zorg relevant zijn (gezondheid, contactgegevens, medicatie, verzekering).
• Cliënt voldoet aan de overeengekomen (eigen) bijdragen en/of tarieven volgens artikel 7.

Het zorgplan wordt binnen zes weken na start van de zorg opgesteld in samenspraak met cliënt en/of vertegenwoordiger. Het plan wordt periodiek geëvalueerd (minimaal jaarlijks of zoveel vaker als nodig) en bijgesteld op basis van de actuele situatie van cliënt.

Voor zorg op grond van een Wmo-beschikking factureert zorgaanbieder rechtstreeks aan de gemeente conform de geldende tarieven. Voor zorg op grond van een PGB factureert zorgaanbieder aan de budgethouder of de SVB op basis van de afgesloten zorgovereenkomst.

Voor particuliere zorg gelden de op het moment van overeenkomst geldende tarieven. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bij niet-tijdige betaling is cliënt zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke rente verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

Afspraken die niet kunnen doorgaan, dienen uiterlijk 24 uur van tevoren te worden afgezegd. Bij niet-tijdige annulering kan zorgaanbieder de geplande inzet (of een deel daarvan) in rekening brengen, voor zover de wet- en regelgeving en de toepasselijke financieringsregels dat toestaan.

Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij sprake is van gewichtige redenen of een door wet- en regelgeving voorgeschreven termijn. Zorgaanbieder kan de overeenkomst eveneens beëindigen indien voortzetting van de zorg redelijkerwijs niet kan worden gevergd, bijvoorbeeld bij grensoverschrijdend gedrag of onveilige werkomstandigheden. In dat geval draagt zorgaanbieder zorg voor een zorgvuldige overdracht.

Iedere aansprakelijkheid van zorgaanbieder is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van zorgaanbieder wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan zorgaanbieder is gefactureerd. Zorgaanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade en gederfde inkomsten. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van zorgaanbieder.

Zorgaanbieder beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz. Cliënten worden uitgenodigd klachten in eerste instantie te bespreken met de betrokken zorgverlener of de zorgcoördinator. Komt u er samen niet uit, dan kunt u gebruik maken van onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Geschillen die langs deze weg niet worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de geschilleninstantie waarbij zorgaanbieder is aangesloten. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Zorgaanbieder verwerkt persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt en conform de AVG. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

Zorgverleners zijn gebonden aan een wettelijke en/of beroepsmatige geheimhoudingsplicht. Informatie over cliënt wordt uitsluitend met derden gedeeld na uitdrukkelijke toestemming van cliënt, tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen alsdan in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Op alle rechtsverhoudingen tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar zorgaanbieder statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.